Question 1

A Sama da Serra possui frete grátis?

Accepted Answer

Sim!!! Pra quem mora no Sudeste, o frete é grátis nas compras a partir de R$199,00. Para as outras regiões do país, o frete é grátis nas compras a partir de R$249,00!

Question 2

Como faço pra acessar minha conta?

Accepted Answer

É bem simples, basta acessar no canto superior direito do site no ícone "usuário", caso nã esteja logado faça o login.   - "Meus Pedidos" fica no canto superior direito do nosso site, assim que você clicar vai abrir algumas opções para selecionar.

Question 3

Como alterar os dados de cadastro?

Accepted Answer

Então, se você já finalizou seu pedido, OPSS, não tem como alterar =/ (Caso você efetuou a compra e colocou o endereço errado, nos envie pelo chat seus dados e o endereço correto.)   Caso ainda não efetuou compra, mas queira atualizar seus dados. É possível alterar os dados de cadastro no menu superior direito clicando em dados pessoais. Clique em "editar" e ai é só colocar as novas informações.

Question 4

Como eu faço para recuperar minha senha?

Accepted Answer

Clique para fazer login, logo abaixo clique no botão esqueci minha senha. Coloque o email que você fez o cadastro em nosso site, clique no botão criar senha, você irá receber em sua caixa de email um link para criar uma nova senha.

Question 5

Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

Accepted Answer

Segura essa ansiedade =D Todas as etapas do seu pedido serão encaminhadas para o seu e-mail de cadastro. Da mesma forma, a confirmação do pagamento. Você também pode acompanhar acessando Meus Pedidos.

Question 6

Como me cadastrar no site?

Accepted Answer

Clique em "Cadastre-se" na aba superior do site. No cadastro vamos pedir seu e-mail, dados pessoais e também um endereço para entrega. Após esse cadastro, suas informações vão ficar salvas.

Question 7

Efetuei a compra e não imprimi o boleto. Como faço a reimpressão?

Accepted Answer

Depois da compra, você recebe um e-mail com o resuminho do seu pedido, lá existe a opção de reimpressão do boleto. É só clicar ali pra que ele seja gerado. Lembrando que os boletos possuem dois dias úteis para pagamento.

Question 8

Como faço pra comprar?

Accepted Answer

Pra comprar é super fácil, olha só: 1. Acesse nosso site. 2. Escolha o produto que você amou 3. Escolha o tamanho ideal!  4. Clique no botão Comprar. 5. Vai aparecer pra você uma janelinha, com as opções Continuar Comprando ou Ir Para o Carrinho - selecione a opção desejada. Se você escolheu Continuar Comprando, repita esse processo. Se você escolheu Ir Para o Carrinho, continue no passo-a-passo. 6. Na página Minha Sacola dá uma olhada nos produtos selecionados e siga para o Carrinho clicando em Fechar Pedido. 7. No Carrinho, preencha seus dados pessoais, de entrega e escolha a forma de pagamento, ao terminar clique em Finalizar Compra.

Question 9

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

- Boleto Bancário O pagamento é via compensação e o vencimento do boleto bancário é de dois dias úteis.   - Cartão de Crédito Nós parcelamos as compras em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito e se for preciso, você pode usar até 2 cartões de crédito para finalizar a compra.   - Transferência Bancária Online Escolhendo essa opção, ao finalizar o pedido você será redirecionado ao seu banco para realizar o pagamento via transferência bancária ou depósito identificado.   Feito isso, seu pedido será confirmado em minutos! Seguro, rápido e fácil ;)

Question 10

O que é um Cupom de Desconto?

Accepted Answer

É um código promocional usado para ganhar desconto na sua compra. O código do cupom deve ser inserido na página "Minha Sacola".

Question 11

Onde aplico meu Vale-Compra?

Accepted Answer

É bem simples, olha o passo-a-passo: 1. Realize uma nova compra normalmente. 2. Na página de finalização, no bloco de Pagamento, você vai encontrar escrito "Adicionar vale-presente". 3. Clique ali e insira seu código de letras. O desconto será dado ao final. É importante seguir as orientações do código, copiando exatamente da maneira informada, como letras maiúsculas, por exemplo.

Question 12

Onde aplico o Cupom de Desconto?

Accepted Answer

Ao fechar seu pedido, na página "Minha Sacola" aparecerá a opção de cupom de desconto. É importante seguir as orientações do código, copiando exatamente da maneira informada, como letras maiúsculas, por exemplo.

Question 13

Qual a validade do vale-compra?

Accepted Answer

O vale-compra tem prazo de utilização de 30 dias corridos.

Question 14

Qual a diferença entre Cupom de Desconto e Vale-Compra?

Accepted Answer

O vale-compra é um crédito referente a uma troca, sendo gerado no valor efetivamente pago pelos produtos. O cupom de desconto se refere a descontos disponibilizados para determinados clientes, promoções ou condições de compra.

Question 15

Posso efetuar o pagamento com 2 cartões de crédito?

Accepted Answer

Sim! Nosso site disponibiliza o pagamento do pedido com dois cartões de crédito. Lá em Pagamento, quando você seleciona a opção Cartão de Crédito aparece escrito embaixo "Pagar usando dois cartões". É só clicar nessa opção que mais uma célula de preenchimento abre. Essa opção divide o valor meio a meio, mas você pode editar o valor de acordo com o limite e necessidade de cada cartão também.

Question 16

Posso pagar um boleto com o prazo vencido?

Accepted Answer

Não. Os boletos sempre devem ser pagos dentro do prazo de vencimento. Caso a entidade recebedora autorize o pagamento de um boleto vencido, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema. Nesses casos, quando acontece algum erro e a gente recebe o valor, voltamos a fazer contato com o cliente para fazer a devolução.

Question 17

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Accepted Answer

Assim que sua mercadoria é recolhida na nossa sede pela transportadora, você recebe um link de rastreio no e-mail que cadastrou durante a compra.   O rastreio leva até 48 horas úteis para estar disponível para consulta. Ele será feito através do link: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm Você deve inserir o código de rastreio que te enviamos pelo e-mail assim que foi despachado o seu produto.

Question 18

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?"

Accepted Answer

É muito importante que você acompanhe seu rastreio, já que essa responsabilidade é inteiramente sua. Acontecendo qualquer problema com a entrega ou se o prazo de entrega for ultrapassado, a loja deve ser contatada para verificação.

Question 19

Como consultar o andamento do meu pedido?

Accepted Answer

Nosso cliente recebe por e-mail todas as etapas do seu pedido. Além disso, o acompanhamento também pode ser feito na página "Meus pedidos".

Question 20

Como funciona a entrega Compre e Retire?

Accepted Answer

Caso você more em Nova Friburgo, ou esteja pela cidade por determinado período, pode informar um endereço local para ter acesso a opção de "retirada". Lembrando que a retirada vai estar disponível após o faturamento do pedido, que é informado por e-mail.

Question 21

Posso alterar o endereço de entrega?

Accepted Answer

Não. Por isso você deve ter atenção na hora de preencher os dados de entrega no carrinho de compras. A alteração de endereço só pode ser refeita quando você realizar um novo pedido. Então caso você não tenha realizado o pagamento do pedido, sugerimos que refaça o pedido alterando o endereço na página de pagamento.

Question 22

Quais os tipos de entregas disponíveis?

Accepted Answer

Nossas entregas são realizadas através dos correios. O cliente poderá optar pela entrega PAC (normal) ou SEDEX (expressa).

Question 23

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Accepted Answer

O prazo de entrega é calculado de acordo com o seu CEP. Ele é informado antes da finalização da compra, em dias úteis.

Question 24

Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido?

Accepted Answer

É muito importante que o cliente cadastre um endereço em que tenha pessoas autorizadas no local para recebimento do pedido. Caso não tenha ninguém no local, serão feitas até 3 tentativas em dias e horários diversos.

Question 25

Como fazer uma troca?

Accepted Answer

Clique diretamente aqui: SOLICITAR TROCA

Question 26

Após solicitar a troca, em quanto tempo o pedido chegará?"

Accepted Answer

Como a nossa troca só é feita através de vale-compra, ela vai funcionar como um novo pedido. Sendo assim, o prazo depende da sua escolha de entrega ()

Question 27

Após solicitar a troca, em quanto tempo o vale-compra será?"

Accepted Answer

A Sama da Serra leva até 7 dias úteis para dar aquela conferida nos produtos da sua troca. Se estiver tudo certo, a gente gera um crédito no valor pago pelas peças devolvidas, pra que você se sinta a vontade para escolher o produto que quiser, dentre os disponíveis no site.

Question 28

Como embalar o produto para troca ou devolução?

Accepted Answer

Devolva na mesma embalagem. Neste caso, vire a embalagem do avesso para esconder as informações de remetente e destinatário e pronto. Ah, e não se esqueça de mandar a nota fiscal. Agora, se na emoção dos recebidos você rasgou a sacola e não vai rolar uma reciclagem, você pode escolher uma embalagem própria dos Correios () Obs.: é muito importante que as etiquetas estejam afixadas e os produtos não apresentem sinais de uso. Caso contrário, sua troca pode ser negada.

Question 29

Como enviar o produto para troca ou devolução?

Accepted Answer

É facinho: você vai com o seu produto embalado propriamente (vide Como embalar o produto para troca ou devolução? ) e o código de autorização de postagem que vai receber por e-mail até uma agencia do Correios (própria ou franqueada) e envia pra gente. Mas não dá bobeira, depois de receber o código, você tem 7 dias corridos para nos enviar os produtos pelos Correios sem custo adicional. Obs.: é muito importante que as etiquetas estejam afixadas e os produtos não apresentem sinais de uso. Caso contrário, sua troca poderá ser negada.

Question 30

Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?

Accepted Answer

Você pode solicitar a troca no site em até 30 dias a contar do recebimento da mercadoria. Por isso, é importante analisar os produtos quando receber. Sendo confirmado o defeito do produto, será disponibilizado um vale no valor pago pelo produto mais o frete proporcional. Caso o defeito apareça apenas com o uso, após o prazo acima informado, o cliente deve fazer contato através do SAC para que a questão seja solucionada.

Question 31

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?"

Accepted Answer

Nesse caso, é necessário solicitar a troca. Você pode solicitar a troca no site em até 30 dias a contar do recebimento da mercadoria. Entre em contato com o nosso atendimento para as demais orientações.

Question 32

Tenho que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Accepted Answer

Quando uma troca é solicitada, a gente gera uma autorização de postagem para que o cliente possa mandar pra gente a mercadoria sem custo. Chegando aqui, ela passa por uma análise, e estando tudo certinho, a gente gera um vale-presente no valor pago pelas peças devolvidas. Com ele, você pode fazer uma nova compra com os produtos que desejar, e terá um desconto no final da compra. Por se tratar de uma nova compra, será gerado um novo frete ;)

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